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赣州市肿瘤医院市抗癌协会党支部落实“三个精细化”推动管理与服务提质增效

发布时间:2022-10-13
        精细化管理是现代医院管理的新趋势、新路径、新发展。近年来,赣州市肿瘤医院市抗癌协会党支部坚持党建引领科室业务发展,在医疗质量、运营效率、感动服务等精细化管理中联动互促,为医院高质量发展赋能。
        一、精细化医务管理,质量提升护健康
        医疗事业部是市抗癌协会党支部所覆盖的一个重要部门,是赣州市肿瘤医院大部制改革的试点部门。支部党员带头在医务管理中深耕“试验田”,推行核心制度专项学习与督查、临床医师积分考核制等系列举措。其中,临床医师积分考核进一步优化医师医疗行为考核指标,突出病历基础质量考核,将医师日常表现“分值化”,既强化管理又形成比赶的良好氛围;今年5月份起,开设临床肿瘤学培训班,为年轻医师量身打造学习“大礼包”,每周一、周三晚各由一名副高以上职称医师为青年医师授课,有效提升了青年医师肿瘤防治水平;在医患沟通百日行动中,该支部立足改善群众就医体验,通过采取自查自纠、制度培训、专项检查、经验交流、查房展示等措施,增强了医护主动沟通意识与沟通技巧。

        二、精细化运营管理,改进机制提效能
        医保支付改革下的医院要如何做到让患者就医有更多的获得感?市抗癌协会党支部积极参与完善运营管理机制,引入了“质控MDT”管理手段和比较分析法。在内科中心开展“质控MDT”时,支部所覆盖的多个职能科室点对点对接内科中心四大病区,医保、医疗、病案、信息等职能科室用客观数据为病区进行了“全面会诊”,清晰指出各病区存在的问题和薄弱点,帮助各病区在改进管理上有的放矢,协助优化了病区绩效考核管理机制,进一步推动业务管理与经济管理相融合,让医生能够更高效地为患者提供更具针对性的治疗方案,保证患者看病就医质量的同时减轻患者的经济负担。此外,采取比较分析法,结合病案首页及医疗行为,对医院人、财、物、技术等核心指标进行人均效能比较分析,形成针对性的管控建议并及时反馈到相应科室,为医疗管理提供了有价值的参考依据。
        三、精细化服务管理,多方保障暖人心
        市抗癌协会党支部引领其所覆盖的后勤保障部、护理部在打造服务流程人性化、服务环境温馨化、服务过程暖心化等方面发力。后勤保障“一站式服务”机制运行后,临床医护只需要拨打中心服务电话即可反映问题,中心工作人员24小时响应,能立即调度人员前往处理,同时形成了定期反馈、追踪、分析机制,扎实提高了后勤保障力。推行“后勤查房”,既查临床医技科室主动反映的问题,也通过现场及时发现问题,能立即解决的问题现场解决,当下无法解决的问题召开座谈会进行协调部署。此外,开展护士礼仪形象培训、护患角色换位体验、传统节日送温暖等活动,党员带头走在前,实现护理服务始终围着患者需求转,逐步由普通化转向个性化,粗放式转向精细化,以全方位的暖心服务温暖患者身心。

 
 
党务工作部 陈志缘

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