赣州市肿瘤医院市抗癌协会党支部落实“三个精细化”推动管理与服务提质增效
精细化管理是现代医院管理的新趋势、新路径、新发展。近年来，赣州市肿瘤医院市抗癌协会党支部坚持党建引领科室业务发展，在医疗质量、运营效率、感动服务等精细化管理中联动互促，为医院高质量发展赋能。
一、精细化医务管理，质量提升护健康
医疗事业部是市抗癌协会党支部所覆盖的一个重要部门，是赣州市肿瘤医院大部制改革的试点部门。支部党员带头在医务管理中深耕“试验田”，推行核心制度专项学习与督查、临床医师积分考核制等系列举措。其中，临床医师积分考核进一步优化医师医疗行为考核指标，突出病历基础质量考核，将医师日常表现“分值化”，既强化管理又形成比赶的良好氛围；今年5月份起，开设临床肿瘤学培训班，为年轻医师量身打造学习“大礼包”，每周一、周三晚各由一名副高以上职称医师为青年医师授课，有效提升了青年医师肿瘤防治水平；在医患沟通百日行动中，该支部立足改善群众就医体验，通过采取自查自纠、制度培训、专项检查、经验交流、查房展示等措施，增强了医护主动沟通意识与沟通技巧。
二、精细化运营管理，改进机制提效能
医保支付改革下的医院要如何做到让患者就医有更多的获得感？市抗癌协会党支部积极参与完善运营管理机制，引入了“质控MDT”管理手段和比较分析法。在内科中心开展“质控MDT”时，支部所覆盖的多个职能科室点对点对接内科中心四大病区，医保、医疗、病案、信息等职能科室用客观数据为病区进行了“全面会诊”，清晰指出各病区存在的问题和薄弱点，帮助各病区在改进管理上有的放矢，协助优化了病区绩效考核管理机制，进一步推动业务管理与经济管理相融合，让医生能够更高效地为患者提供更具针对性的治疗方案，保证患者看病就医质量的同时减轻患者的经济负担。此外，采取比较分析法，结合病案首页及医疗行为，对医院人、财、物、技术等核心指标进行人均效能比较分析，形成针对性的管控建议并及时反馈到相应科室，为医疗管理提供了有价值的参考依据。
三、精细化服务管理，多方保障暖人心
市抗癌协会党支部引领其所覆盖的后勤保障部、护理部在打造服务流程人性化、服务环境温馨化、服务过程暖心化等方面发力。后勤保障“一站式服务”机制运行后，临床医护只需要拨打中心服务电话即可反映问题，中心工作人员24小时响应，能立即调度人员前往处理，同时形成了定期反馈、追踪、分析机制，扎实提高了后勤保障力。推行“后勤查房”，既查临床医技科室主动反映的问题，也通过现场及时发现问题，能立即解决的问题现场解决，当下无法解决的问题召开座谈会进行协调部署。此外，开展护士礼仪形象培训、护患角色换位体验、传统节日送温暖等活动，党员带头走在前，实现护理服务始终围着患者需求转，逐步由普通化转向个性化，粗放式转向精细化，以全方位的暖心服务温暖患者身心。
一、精细化医务管理，质量提升护健康
医疗事业部是市抗癌协会党支部所覆盖的一个重要部门，是赣州市肿瘤医院大部制改革的试点部门。支部党员带头在医务管理中深耕“试验田”，推行核心制度专项学习与督查、临床医师积分考核制等系列举措。其中，临床医师积分考核进一步优化医师医疗行为考核指标，突出病历基础质量考核，将医师日常表现“分值化”，既强化管理又形成比赶的良好氛围；今年5月份起，开设临床肿瘤学培训班，为年轻医师量身打造学习“大礼包”，每周一、周三晚各由一名副高以上职称医师为青年医师授课，有效提升了青年医师肿瘤防治水平；在医患沟通百日行动中，该支部立足改善群众就医体验，通过采取自查自纠、制度培训、专项检查、经验交流、查房展示等措施，增强了医护主动沟通意识与沟通技巧。
医保支付改革下的医院要如何做到让患者就医有更多的获得感？市抗癌协会党支部积极参与完善运营管理机制，引入了“质控MDT”管理手段和比较分析法。在内科中心开展“质控MDT”时，支部所覆盖的多个职能科室点对点对接内科中心四大病区，医保、医疗、病案、信息等职能科室用客观数据为病区进行了“全面会诊”，清晰指出各病区存在的问题和薄弱点，帮助各病区在改进管理上有的放矢，协助优化了病区绩效考核管理机制，进一步推动业务管理与经济管理相融合，让医生能够更高效地为患者提供更具针对性的治疗方案，保证患者看病就医质量的同时减轻患者的经济负担。此外，采取比较分析法，结合病案首页及医疗行为，对医院人、财、物、技术等核心指标进行人均效能比较分析，形成针对性的管控建议并及时反馈到相应科室，为医疗管理提供了有价值的参考依据。
市抗癌协会党支部引领其所覆盖的后勤保障部、护理部在打造服务流程人性化、服务环境温馨化、服务过程暖心化等方面发力。后勤保障“一站式服务”机制运行后，临床医护只需要拨打中心服务电话即可反映问题，中心工作人员24小时响应，能立即调度人员前往处理，同时形成了定期反馈、追踪、分析机制，扎实提高了后勤保障力。推行“后勤查房”，既查临床医技科室主动反映的问题，也通过现场及时发现问题，能立即解决的问题现场解决，当下无法解决的问题召开座谈会进行协调部署。此外，开展护士礼仪形象培训、护患角色换位体验、传统节日送温暖等活动，党员带头走在前，实现护理服务始终围着患者需求转，逐步由普通化转向个性化，粗放式转向精细化，以全方位的暖心服务温暖患者身心。
党务工作部 陈志缘
